人力资源向来是企业的头等大事，会展企业亦不例外。光鲜的展会场景呈现与背后工作的繁重琐碎、应聘者期望值与现实工作的心理落差、淡旺季波峰波谷的用工需求量、工资与工作量的平衡点、外包与自营的用工比例……当前，场馆的人力资源管理仍面临着大量矛盾，亟待解决。如何平衡种种利弊，在降低人工成本的同时提高用工效益，笔者将从三个“如何”说起。

　　如何提高员工有效利用率

　　场馆所需的员工数量与场馆面积、经营业态紧密相关。综合性的会展场馆究竟需要多少正式员工？笔者曾经与专业的第三方人力资源咨询机构多次探讨，但由于会展行业的复杂性，各个会展场馆的实际情况不尽相同，大多数第三方咨询公司也不能给出令人满意的测算答案。国内的一些运营较好的综合性场馆对员工数量进行过统计：借鉴于酒店业对员工规模的粗略计算公式（即人员编制为酒店客房数的1.5-1.6倍）以及多年的从业经验，笔者认为，在以会议、展览、餐饮为业态的综合性场馆中，用大宴会厅的用餐桌数乘以1的配比计算人员编制较为合理。

　　在对场馆员工数量有了大致的规划后，场馆经营者该如何有效开发每位员工的最大价值呢？传统用工模式关注了员工的固定工作时间，却往往忽视了工作量与工作效率的匹配程度。笔者认为，提高员工有效利用率实则离不开管理上的“精进粗出”：精进，场馆需要多少部门、每个部门需要多少员工、员工的职级薪资等级都需要精打细算，人力资源的前期规划将起到十分重要的作用。场馆经营者不妨借鉴一下丽思卡尔顿酒店的“蓝血精神”，即在招聘过程中逐轮甄选、只选对的人，以期培养起准员工的责任感与对企业的认同感；粗出，场馆不应吝啬于投资员工，提升员工的自身能力、实现员工的自我价值，员工自然也会将知识能力转化成为企业的经济利益。著名管理大师杰克?韦尔奇将培养人才视为企业经营中最重要的管理任务。发掘与培训对的人才，完善员工的发展规划，自带企业DNA的员工便是一张行走的名片，会为企业聚集更多流量与口碑。

　　除此以外，场馆的人力资源是否可推出系列标准化、统一化的计算公式，诸如“每位员工的工作产出效率”等衡量标准，虽对于后勤部门来说量化起来略显困难，但对一线岗位的工作量细化研究仍潜力巨大；或可充分发挥任务经济价值，将复杂的工作分成小的单元或特定任务，在固定的时间内让员工完成更多高效率且有价值的工作，这些新模式或对人力资源管理具有卓越的现实意义与价值。值得一提的是，场馆的人员管理越来越数字化，并有向共享化发展的演变趋势。分享经济的到来使得市面上已涌现一批小时工招聘APP供企业选择，如临时帮工、打零工等；在企业内部构建共享用工的新型模式也未尝不可。

　　如何控制员工流失率

与酒店行业不同，在国内会展场馆不断拔地而起而复合型会展人才比例却趋于稳定的大背景之下，优质员工的流失无疑是会展场馆人力资源管理中最为头痛的大事。除了对离职员工的培养成本付诸东流外，新一轮的招聘成本、培训成本、后勤成本等问题也会不断涌现，究竟该如何控制员工的流失率呢？

　　首先，会展场馆的薪资体系应与市场接轨，以员工的资质经验、个人能力、价值创造率来制定合理的薪酬，从而实现对内有公平性、对外有竞争力。其次，为提高企业的人力资源运营效率、整合相关资源，场馆内部可设立人力资源共享服务中心（HRSSC），通过共享服务形成网络型分布式结构，为员工带去更优质的服务。再者，企业文化虽然看似虚无缥缈，实则是企业经营管理中最为核心的竞争力。在企业文化强的公司，员工往往更注重团队协作，更具有企业忠诚度：Airbnb主张员工本人便是自身产品的忠诚用户，网易创始人个人魅力与企业文化的互联互融，乐高凭借重塑企业文化而起死回生……

　　培育企业的文化，便是将企业IP复刻给每位员工，从而输出企业的品牌影响力。场馆经营者应格外关注并培养中层力量的管理能力，中层干部能够调动企业氛围的积极性，也能较为直观地降低企业员工流失率。最后，倘若员工已经做足离开的打算，企业不应将流程复杂化，反而应善待离职员工，以便更高效地弥补人力资源服务的漏洞，在与离职员工的后续联系中实现延续管理。

　　如何妥善进行人员管理

　　会展场馆的人员结构在很大程度上决定了场馆的营运成本与服务管理的质量。目前，杭州国际博览中心外包服务与第三方服务商的人员成本累计可占到总人工成本的半壁江山。由此可见，场馆不仅需要对正式员工进行规范化的管理，外包服务单位、第三方服务商也是不可忽视的两个大头。众所周知，外包服务在降低营运成本、提供专业业务、减轻正式员工包袱的同时，在安全控制与质量控制上尚存在着不少问题与挑战：服务是否足够规范？一举一动是否时刻代表着场馆形象？对场馆归属感小？工作效能低下？一系列的问题都需要场馆经营者重新斟酌正式员工与外包服务的比例分配。同样的，从运输到搭建，从硬件到软件，第三方服务商一样渗入了场馆运营的方方面面。场馆方需要严格把控第三方服务商的资质审核、品牌状况、技术能力、客户评价等，在监督与管理上下狠功夫。如有可能，场馆方可成立服务质量管理部，时刻记录服务过程中的问题与不规范行为，并出台相应的服务制度、服务手册，在人员管理规范化的同时，提升客户的服务体验。

　　综合性会展场馆的人力资源管理需要坚持以人为本，深入挖掘每位员工的潜在实力，以高效率的方式组织员工，使员工在收获认同感与归属感的同时，为企业创造价值。同时，人力资源部门需要不断聚焦人力资源行业的前瞻趋势，深化内部沟通与协作、强化外部交流与联动，从而聚指成拳，将组织氛围转化为生产力，成就面面俱到的人力资源管理机制。

来源：《中国会展》杂志